En cas de litige avec l’une de nos offres de service, un dispositif de médiation dans l’Assurance Maladie & pour les Travailleurs Indépendants (TI) est disponible pour l’ensemble des bénéficiaires, des professionnels de santé et des employeurs. Ce dispositif, qui est un mode alternatif de règlement des conflits, vise à régler à l’amiable les désaccords persistants.

Le médiateur est un tiers impartial, indépendant, neutre.
Il a un rôle de facilitateur entre le requérant et les services de production, pour :

• Prendre  le temps de l’écoute

• Créer du lien

• Personnifier l’administration

• Rétablir le dialogue

• Clarifier les textes / expliquer une décision

• Rechercher des solutions en équité

 Il y a 2 type de médiateurs :

• Le médiateur Régime Général (RG) qui intervient sur toutes les branches (Maladie, Retraite, MSA et Recouvrement) et pour toutes les populations sauf les T.I.

• Le médiateur Travailleurs indépendants (TI) géré par les instances du CPSTI (Conseil de protection sociale des travailleurs indépendants)

À cet effet, nous vous proposons une vidéo explicative des missions et du cadre d’action de la Médiation à la CGSS Guyane :

La saisine du médiateur peut se faire par plusieurs moyens :

• Par la Voie postale

• Messagerie électronique :

        ◦ Pour le R.G. : mediateur@cgss-guyane.fr

        ◦ Pour les T.I. : mediateur-guyane@secu-independants.fr

• Par le compte ameli

⚠️ ATTENTION : La demande de médiation ne peut se faire que par écrit.

Pour plus d’information sur la médiation, cliquez ICI .